Один из клиентов мобильного оператора Киевстар пожаловался на чрезмерное количество рекламных сообщений, получаемых на свой телефон. В своем комментарии на официальной странице компании Facebook, пользователь заявил, что оператор передает его номер посторонним лицам, из-за чего он постоянно получает рекламу, в частности от компаний, продающих суши и пиццу. Абонент также жаловался, что невозможно связаться со службой поддержки.
Отвечая на жалобу, представительница Киевстара объяснила, что оператор не передает номера абонентов посторонним лицам, а реклама является результатом таргетированной SMS-рассылки, которую оператор осуществляет вместе с партнерами. Она также сообщила, что клиенты могут отказаться от получения рекламных сообщений из-за частных сообщений на Facebook-странице компании.
Таргетированная SMS-рассылка позволяет партнерам Киевстара информировать абонентов о скидках, акциях и специальных предложениях. Реклама отправляется на основе параметров, таких как возраст, пол, геолокация и интересы пользователей. По политике компании абоненты могут получать не более четырех рекламных сообщений в неделю, и только те, кто согласился на получение таких уведомлений через программу «Мои скидки». Отказаться от рассылки можно по SMS с текстом «СТОП» или позвонив по номеру 477.
На фоне этой ситуации Киевстар также претерпел значительный отток абонентов в 2024 году, когда более 200 тысяч клиентов покинули компанию. Однако Vodafone и lifecell также зафиксировали понижение количества пользователей, а lifecell сумел значительно пополнить свою абонентскую базу.
