В мае Sonos представила новую версию своего мобильного приложения, которая быстро получила плохую репутацию из-за многочисленных ошибок и утраченных функций. Bloomberg подробно исследовал, почему разработка приложения оказалась столь проблемной и почему она все-таки вышла.
Компания была вынуждена обновить приложение в связи с запуском новых наушников Sonos Ace, ведь накопленный «технический долг» создавал серьезные затруднения. Вместо улучшения старого кода, Sonos сосредоточилась на новых функциях, что привело к критическим сбоям в инфраструктуре.
При разработке компания уволила несколько сотрудников, что вызвало хаос из-за нарушения давно устоявшихся рабочих процессов. Многие работники были озабочены качеством приложения и высказывали свои замечания даже устраивая эмоциональные обсуждения.
Бывшие сотрудники отметили, что компания акцентировала внимание на обещаниях инвесторам, пренебрегая потребностями постоянных клиентов. Главный юридический советник Sonos, Эдди Лазарус, отметил, что запуск приложения был перенесен на май 2024 года и отрицал наличие хаоса на собрании.
Проблемы с новым приложением повлияли на финансовые цели Sonos, в результате чего компания упразднила бонусы и повышение зарплат. Генеральный директор Патрик Спенс принес извинения пользователям и пообещал регулярные обновления для исправления ошибок.
Sonos также отложила два запланированных выпуска продукции в 2024 году, чтобы сосредоточиться на совершенствовании своего приложения, привлекая опытных инженеров для решения проблем.